English · Español

5 прав простыми словами

1. 14 дней, чтобы передумать, только для покупок онлайн. Отказаться от покупки можно в течение 14 календарных дней, не объясняя причин: TRLGDCU (RDL 1/2007) ст. 102.1. Срок идёт со дня, когда ты (или человек, которого ты назвал, но не курьер) фактически получил товар: ст. 104.b.
2. Деньги возвращают в течение 14 дней. Продавец возвращает всё, что ты заплатил, включая стандартную доставку, в течение 14 дней с твоего уведомления об отказе и тем же способом оплаты: ст. 107.1. Он может придержать возврат, пока товар не вернётся к нему или пока ты не докажешь, что отправил его: ст. 107.3.
3. 14 дней, чтобы отправить товар обратно, считая от уведомления: ст. 108.1. Сохрани квитанцию с почты: доказывать отказ придётся тебе: ст. 106.4.
4. Возвращается не всё: персонализированные товары и товары на заказ (ст. 103.c), запечатанные товары, которые распечатали по гигиеническим причинам (ст. 103.e), распечатанные запечатанные аудио- и видеозаписи или программы (ст. 103.i), публичные аукционы (ст. 103.k). Речь об отказе от покупки, а не о бракованном товаре.
5. Бракованный товар: 3 года. Продавец отвечает за любое несоответствие товара, проявившееся в течение 3 лет после доставки (2 года для цифрового контента и услуг): ст. 120.1. Ремонт или замена бесплатны, а потом можно потребовать снижения цены или расторгнуть договор: ст. 118–119. Эта гарантия работает и после 14 дней.

Объявленные скидки: сниженная цена должна сопровождаться прежней ценой, а «прежняя цена» — это самая низкая цена, применявшаяся к идентичным товарам за предыдущие 30 дней — Ley 7/1996 (закон о розничной торговле), ст. 20.1. Товары, которые поступили в продажу впервые, под это правило не подпадают.

5 признаков фальшивой скидки

1. Ярлык «-70%» без прежней цены вообще: ст. 20.1 требует чётко показать обе цены на каждом товаре.
2. «Было» равно самой высокой цене года, а не самой низкой за последние 30 дней.
3. Обратные отсчёты и «осталось только 2!», которые сбрасываются при обновлении страницы.
4. «Старая цена» у товара, которого раньше в продаже не было (исключение из ст. 20.1 как уловка).
5. Та же «цена Black Friday» держится и на следующей неделе, или цена выросла за пару недель до распродажи.

Как вернуть покупку, шаг за шагом

1. Сообщи продавцу письменно до конца 14 дней: письмом на email или по типовой форме отказа из приложения B к TRLGDCU: ст. 106.1–2. Считается дата отправки.
2. Сохрани доказательство отправки: ст. 106.4.
3. Отправь товар обратно в течение 14 дней с этого уведомления: ст. 108.1.
4. Жди возврата денег в течение 14 дней с твоего уведомления: ст. 107.1. Правила возврата магазина не могут сократить законные 14 дней.

Как подать жалобу

1. Сначала пожалуйся продавцу письменно и сохрани номер обращения.
2. Hoja de reclamaciones: попроси официальный бланк жалоб в магазине, заполни и оставь себе копию. Если отказывают, можно попросить местную полицию зафиксировать это. Даже без бланка жаловаться можно в любой письменной форме (Comunidad de Madrid, Consumo).
3. Региональное ведомство по защите потребителей / OMIC твоего города принимают жалобы онлайн и передают их дальше, если продавец в другом регионе.
4. Arbitraje de Consumo: бесплатно, добровольно и обязательно к исполнению, если продавец согласился.
5. Продавец в другой стране ЕС: используй портал EU Consumer Redress и его список органов внесудебного урегулирования (ADR).

Частые вопросы

• Работает ли ещё европейская платформа ODR? Нет. Её закрыли 20 июля 2025 года на основании Регламента (ЕС) 2024/3228. Пользуйся consumer-redress.ec.europa.eu.
• Кто платит за обратную доставку? По закону ты, если только продавец не согласился платить сам, и сказать об этом он должен до покупки (ст. 107.2, 108.1).
• Заказ пришёл повреждённым или не тот, это отказ от покупки? Нет, это несоответствие товара: бесплатный ремонт или замена и 3 года ответственности за товары (ст. 120.1).
• Я купил в обычном магазине, можно вернуть? В магазине законного права на отказ нет, есть только гарантия на бракованный или несоответствующий товар. Возврат там зависит от правил самого магазина, а не от закона.

Источники

• TRLGDCU — Real Decreto Legislativo 1/2007, consolidated text, BOE-A-2007-20555: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 (arts. 102, 103, 104, 106, 107, 108, 118, 119, 120 read 21–22 Oct 2026).
• Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, consolidated text, BOE-A-1996-1072, art. 20.1: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1996-1072
• European Commission — ODR platform closed (20 July 2025, Regulation (EU) 2024/3228): https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en — ADR bodies list: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
• Comunidad de Madrid — Consumo, cómo reclamar (hoja de reclamaciones, OMIC, arbitraje; page updated 17 Feb 2025): https://www.comunidad.madrid/consumo/presentar-reclamacion-consumo — Arbitraje de Consumo: https://www.comunidad.madrid/consumo/arbitraje-consumo
• DSCA / consumo.gob.es — regional hoja-de-reclamaciones rules (Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030): the live site was unreachable while checking (consumo.gob.es redirects to dsca.gob.es). Read through the Internet Archive snapshot of 17 Oct 2026: https://web.archive.org/web/20261017140820id_/https://www.dsca.gob.es/es and https://web.archive.org/web/2026id_/https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo
• No law number is cited for the hoja de reclamaciones: it is regulated by each autonomous community (regional rules listed on the DSCA page above), so no single article exists.

Проверено: 2026-10-22.