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5 derechos en palabras sencillas

1. 14 días para cambiar de idea — solo en compras online. Puedes desistir en 14 días naturales, sin dar motivo: TRLGDCU (RDL 1/2007) art. 102.1. El plazo empieza el día en que tú — o la persona que hayas indicado, no el transportista — recibes físicamente el producto: art. 104.b.
2. Devolución del dinero en 14 días. La empresa te devuelve todo lo pagado, incluidos los gastos de entrega estándar, en 14 días desde tu comunicación de desistimiento y por el mismo medio de pago: art. 107.1. Puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que demuestres que lo has enviado: art. 107.3.
3. 14 días para devolver el producto, contados desde esa comunicación: art. 108.1. Guarda el justificante del envío: la carga de la prueba del desistimiento es tuya: art. 106.4.
4. No todo se puede devolver: productos personalizados o hechos a medida (art. 103.c), precintados que se abren por motivos de higiene (art. 103.e), grabaciones de audio/vídeo o programas informáticos precintados ya desprecintados (art. 103.i), subastas públicas (art. 103.k). Hablamos del desistimiento, no de productos defectuosos.
5. Producto defectuoso: 3 años. La empresa responde de cualquier falta de conformidad que aparezca en los 3 años siguientes a la entrega (2 años en contenidos o servicios digitales): art. 120.1. La reparación o sustitución es gratuita y después puedes pedir una reducción del precio o resolver el contrato: arts. 118–119. Esta garantía sigue valiendo después de los 14 días.

Descuentos anunciados: el precio rebajado debe mostrar el precio anterior, y "precio anterior" es el más bajo aplicado a productos idénticos en los 30 días precedentes — Ley 7/1996 (Ley de Ordenación del Comercio Minorista) art. 20.1. Los artículos puestos a la venta por primera vez quedan fuera.

5 señales de un falso descuento

1. Un "-70%" sin precio anterior — el art. 20.1 exige los dos precios, con claridad, en cada artículo.
2. Un "antes" que es el precio más alto del año, no el más bajo de los últimos 30 días.
3. Cuentas atrás y "¡solo quedan 2!" que se reinician al recargar la página.
4. Un "precio antiguo" en un artículo que nunca estuvo a la venta (la excepción del art. 20.1 usada como truco).
5. El mismo "precio Black Friday" que sigue ahí la semana siguiente, o un precio que subió en las semanas previas.

Cómo devolverlo, paso a paso

1. Comunica por escrito a la empresa antes de que acaben los 14 días — email o el formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU: art. 106.1–2. Cuenta la fecha de envío.
2. Guarda la prueba del envío: art. 106.4.
3. Devuelve el producto en 14 días desde esa comunicación: art. 108.1.
4. Espera el reembolso en 14 días desde tu comunicación: art. 107.1. Las condiciones de devolución de la tienda no pueden acortar los 14 días legales.

Cómo reclamar

1. Reclama primero por escrito a la empresa y guarda el número de referencia.
2. Hoja de reclamaciones: pídela en el establecimiento, rellénala y quédate con una copia. Si se niegan, puedes pedir a la policía local que levante acta. Aunque no tengas el impreso oficial, puedes reclamar en cualquier formato escrito (Comunidad de Madrid — Consumo).
3. Oficina de consumo de tu comunidad / OMIC de tu municipio: admiten reclamaciones online y las trasladan si la empresa está en otra región.
4. Arbitraje de Consumo: gratuito, voluntario y vinculante cuando la empresa lo acepta.
5. Empresa en otro país de la UE: usa el centro europeo Consumer Redress y su lista de entidades ADR.

Preguntas frecuentes

• ¿Existe todavía la plataforma europea ODR? No. Se suprimió el 20 de julio de 2025 por el Reglamento (UE) 2024/3228. Usa consumer-redress.ec.europa.eu.
• ¿Quién paga el envío de la devolución? Por ley, tú, salvo que la empresa se haya ofrecido a pagarlo — y debe decírtelo antes de comprar (arts. 107.2, 108.1).
• Mi pedido llegó dañado o no es el correcto, ¿es un desistimiento? No, es falta de conformidad: reparación o sustitución gratuitas y 3 años de responsabilidad en bienes (art. 120.1).
• Compré en una tienda física, ¿puedo devolverlo? En tienda física no hay derecho legal de desistimiento, solo la garantía por producto defectuoso. Las devoluciones son política de la tienda, no la ley.

Fuentes

• TRLGDCU — Real Decreto Legislativo 1/2007, consolidated text, BOE-A-2007-20555: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 (arts. 102, 103, 104, 106, 107, 108, 118, 119, 120 read 21–22 Oct 2026).
• Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, consolidated text, BOE-A-1996-1072, art. 20.1: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1996-1072
• European Commission — ODR platform closed (20 July 2025, Regulation (EU) 2024/3228): https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en — ADR bodies list: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
• Comunidad de Madrid — Consumo, cómo reclamar (hoja de reclamaciones, OMIC, arbitraje; page updated 17 Feb 2025): https://www.comunidad.madrid/consumo/presentar-reclamacion-consumo — Arbitraje de Consumo: https://www.comunidad.madrid/consumo/arbitraje-consumo
• DSCA / consumo.gob.es — regional hoja-de-reclamaciones rules (Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030): the live site was unreachable while checking (consumo.gob.es redirects to dsca.gob.es). Read through the Internet Archive snapshot of 17 Oct 2026: https://web.archive.org/web/20261017140820id_/https://www.dsca.gob.es/es and https://web.archive.org/web/2026id_/https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo
• No law number is cited for the hoja de reclamaciones: it is regulated by each autonomous community (regional rules listed on the DSCA page above), so no single article exists.

Última comprobación: 2026-10-22.